Hoe houd je als dienstverlener met 80 vestigingen toch één gezicht naar de buitenwereld? En hoe communiceer je landelijke diensten, die ook een lokaal gezicht moeten hebben? Een spraak- en datanetwerk legde de basis voor deze oplossing bij Arbo Unie. EspritXB zorgde voor de dienst, de uitrol en de implementatie.

Arbo Unie is de grootste onafhankelijke arbodienstverlener van Nederland. Bert Heskes is als informatiemanager verantwoordelijk voor de voortgang en implementatie van ICT-oplossingen. ‘Heel belangrijk voor Arbo Unie is het lokale contact dat wij hebben. Bij een aantal bedrijven hebben wij een vestiging ‘in huis’, en daarnaast bestaan er nog eens zo’n 80 vestigingen door heel Nederland. Met de diensten van EspritXB hebben we al deze vestigingen voorzien van breedbandverbinding. Bovendien zijn we nu bezig al deze vestigingen uit te rusten met VoiP telefonie en worden er in de toekomst aanvullende diensten uitgerold.”

Als arbodienstverlener is Arbo Unie voortdurend bezig te onderzoeken wat een gezonde werkomgeving is en hoe arbeidsverzuim kan worden teruggedrongen. Het is dus geen wonder dat het hoofdkantoor van Arbo Unie in Utrecht een voorbeeld is van een prettige werkomgeving. Ruim opgezette kantoren met goed verstelbaar meubilair, een open atmosfeer en dito werkplekken. “Het is een heerlijk kantoor om in te werken”, zegt Bert Heskes tevreden. “En als medewerkers van Arbo Unie zijn we er allemaal wel mee bezig om onszelf en de werkomgeving zo gezond mogelijk te houden.”

Uniformiteit
Arbo Unie is in de loop der tijd samengevoegd uit allerlei kleine bedrijfsgezondheidsdiensten. Elk voormalig bedrijf kende zijn eigen ICT-oplossingen. “Daar wilden wij graag uniformiteit in brengen”, verklaar Bert Heskes. “Om een goede basis te krijgen voor de oplossingen die wij wilden, schreven wij een tender uit voor een basale wire carring netwerk. Middels een longlist en daarna een shortlist waar 3 partijen aan deelnamen, kwamen wij uiteindelijk uit bij EspritXB. Zij deden ons het beste voorstel op basis van de combinatie van bandbreedte, functionaliteit, dekking en tariefstelling.”

Het netwerk is inmiddels in vrijwel alle locaties succesvol uitgerold. “We hebben een pilot gehouden op een aantal locaties. Eind januari zijn de laatste locaties aangesloten.” De bandbreedte varieert per locatie van 6 tot in sommige gevallen 90 MB. Omdat alle locaties voorheen van diverse systemen gebruik maakten, levert het vernieuwde netwerk in een aantal gevallen een gigantisch performance verbetering op van 30 tot maar liefst 400%. “Vooral locaties die weinig bandbreedte hadden, merken een enorme vooruitgang. Bijvoorbeeld als ze bestanden moeten printen waarin veel kleur wordt toegepast.

Het vernieuwde netwerk leverde in een aantal gevallen een performance verbetering op van maar liefst 400 %

De volgende stap na het uitrollen van het netwerk, is de telefonie op de diverse locaties. “Alle locaties maken nu gebruik van een andere telefonie oplossing.  Waar mogelijk gaan we nu over tot VoIP. De eerste pilots hiervoor draaien nu, en tot nu toe verloopt alles naar volle tevredenheid.”
Arbo Unie koos voor een zogenaamd dubbel-nummer-programma. Dat betekent dat ieder toestel zowel te benaderen is via een landelijk 088- nummer, als via het lokale netnummer. “Het heeft als voordeel dat we intern niet met doublures in de nummering te maken hebben. Het mooie is dat we nu met een landelijk netwerk toch lokaal bekendheid blijven houden via het netnummer. Tegelijkertijd kunnen we via het 088-nummer landelijke generieke diensten communiceren.”

In de pilotfase bleek dat medewerkers vrij gemakkelijk overstappen naar VoIP-telefonie. “Voor de meesten is het voldoende als zij weten hoe ze moeten doorschakelen. Telefoneren blijft ook bij VoIP hetzelfde, daar verandert niets aan. Er zal dus geen zware training nodig zijn voor de medewerkers. Een duidelijke handleiding is hier al voldoende”, aldus Heskes.

In de toekomst zal Arbo Unie  ook gebruik maken van andere diensten van EspritXB, zoals beveiliging van het netwerk. “Het netwerk heeft een datapad en een pad voor voicekanalen. Er zijn dus meerdere toepassingen denkbaar voor de toekomst”, schetst Heskes. “Wij zijn uitermate tevreden met de wijze waarop EspritXB de diensten aan ons levert, en over de wijze waarop alles wordt gecommuniceerd. Ook als dingen eens tegenzitten, wat in het echte leven natuurlijk altijd gebeurt, werd er goed teruggekoppeld. Dat vind ik uitermate professioneel.”

VoiP
Bij Voice over IP of VoIP wordt het Internet of een ander IP-netwerk gebruikt om spraak te transporteren. Hierdoor wordt telefonie mogelijk op datanetwerken en ontstaat de mogelijkheid om de voorheen traditioneel gescheiden werelden van spraak en data samen te voegen. Hierdoor is nog slechts één infrastructuur nodig en kunnen bovendien nieuwe producten en diensten worden ontwikkeld.

Projectteam
Om de oplossingen voor Arbo Unie te begeleiden en te implementeren werd een projectteam opgezet onder leiding van Bert Heskes van Arbo Unie en Daan Ruhe van EspritXB. Dit projectteam werd gespiegeld door twee projectleiders, Robin Pieters van Arbo Unie en Paul Wittebrood van EspritXB. Hierdoor blijft de communicatie van beide kanten up-to-date en is een snelle terugkoppeling mogelijk. Tot tevredenheid van de klant, in dit geval Arbo Unie.

Over ArboUnie
Arbo Unie is de grootste onafhankelijk arbodienstverlener van Nederland. Arbo Unie is de partner van werkgevers en werknemers bij het verbeteren van gezondheid, veiligheid en inzetbaarheid van mensen op de werkvloer. Als marktleider op het gebied van gezondheidsmanagement helpt Arbo Unie al honderd jaar bedrijven beter te presteren. De kernactiviteiten van Arbo Unie richten zich op verzuim & re-integratie, risicomanagement en vitaliteit & inzetbaarheid. De branche- en expertisecentra van Arbo Unie volgen nauwlettend de ontwikkelingen op hun gebied en vertalen die in effectieve producten en diensten. Meer dan een derde deel van de Nederlandse beroepsbevolking is inmiddels klant van Arbo Unie. Bij Arbo Unie werken ruim 2000 mensen verspreid over heel Nederland.