De afdeling Customer Care levert 24x7 ondersteuning aan haar klanten.
De medewerkers op de afdeling onderscheiden zich door hun brede kennis van telecom diensten, hun klantvriendelijkheid en de vastberadenheid om eventuele problemen goed en snel op te lossen.
De communicatie met de klant staat altijd centraal.
Uit een breed scala aan tools en informatiesystemen wordt de relevante informatie verzameld en op basis hiervan wordt het werk uitgevoerd en de (interne) klant voortdurend geïnformeerd.
In een later stadium draai je mee met de afdeling Provisioning om je kennis te vergroten en krijg je een aantal klanten toebedeeld waar je direct aanspreekpunt voor bent.

De functie:

• (pro-actief) communiceren met de klant;
• monitoren en bewaken van een breed scala aan diensten;
• verrichten van storingsonderzoeken;
• verrichten van lichte onderhoudswerkzaamheden in het netwerk;
• uitvoeren van kleine configuratie wijzigingen volgens opgegeven specificaties;
• het oplossen van incidenten/storingen;
• het prepareren van Cisco apparatuur;
• bijwerken van (klant) informatie;
• klantbezoek

Het profiel:

• MBO+ niveau;
• je hebt goede basiskennis en ervaring op gebied van TCP/IP-netwerken;
• je hebt aantoonbare kennis en ervaring met netwerkcomponenten zoals routers, hubs en switches (bij voorkeur in een Cisco omgeving);
• je hebt aantoonbare kennis van en ervaring met protocollen DNS, DHCP, HTTP, HTTPS, SMTP (POP3), SNMP en FTP;
• je hebt een basis kennis van- en ervaring met Windows en Linux;
• je hebt een basis kennis van diverse voice diensten en protocollen;
• je bent in het bezit van rijbewijs B om klanten indien gewenst op locatie te kunnen bezoeken

Wij bieden:

• Een enerverende omgeving, met collega's die elk op hun gebied veel ervaring hebben
• Een omgeving waarin nieuwe diensten worden ontwikkeld op basis van bestaande technieken
• Een dynamische en informele sfeer
• Een prima pakket arbeidsvoorwaarden (inc. auto van de zaak)

Solliciteren:

Sollicitaties kunnen worden gericht aan EspritXB, t.a.v. mevrouw Adrienne Heres, bij voorkeur per e-mail, Dit e-mail adres is beschermd door spambots, u heeft Javascript nodig om dit onderdeel te kunnen bekijken . EspritXB is gevestigd aan Monitorweg 1, 1322 BJ Almere. Voor informatie kun je bellen met 088 0068 000